Lo que ellas quieren
Hasta en las actividades más cotidianas se pueden encontrar ejemplos para pensar en cómo tratar los clientes.
«No puedo concebir al paciente sin su entorno»
Visitamos a la médica pediatra Fernanda Mariotti a fin de conocer el modo en que logra establecer vínculos -integrando el aspecto emotivo- con quienes la consultan.
Claro que importa el qué dirán
Bien pensadas y ejecutadas, las encuestas de satisfacción se transforman en una herramienta que acercan a los clientes a la empresa.
«El cliente está pagando un seguro contra futuros riesgos»
Desde la UADE, el Lic. Federico Iñiguez opina respecto de cómo los veterinarios pueden aplicar diversas estrategias en sus emprendimientos.
¡Que no se corte!
Estar en contacto es bueno. Muchos clientes se manejan con teléfonos inteligentes, razón por la cual exponemos un ejemplo para seguir acercándonos a ellos.
Un Plan para generar vínculos y confianza
Visitamos la Veterinaria Danke de Lomas de Zamora. Allí, su propietario -el Dr. Oriel Scarpone- nos explicó de qué manera intenta mejorar la relación con sus clientes.
«Hay que regalarles la imagen que ellos quieren tener”
Profundizando los conceptos vertidos en nuestra edición anterior, la Lic. Claudia Altieri sigue brindando consejos para estrechar vínculos con los clientes.
Una voz en el teléfono
Por obvio que parezca, sería importante definir un protocolo para recibir llamadas en los centros veterinarios.
Recomendación eficaz
En el caso particular de los médicos veterinarios, se trata de una forma fundamental de agregar valor y fidelizar a los clientes.
¿Atendemos como somos? ¿Siempre igual?
La posibilidad de sistematizar el trabajo profesional permite evitar errores, reducir costos y mejorar la práctica veterinaria. Implementemos, entonces, protocolos de atención.
