Atender al cliente: más que un arte, una rutina
No es fácil. Pero estableciendo pautas básicas entre los colaboradores de las veterinarias, se puede mejorar la experiencia en la recepción de los tutores de las mascotas.
Las 3 preguntas más frecuentes a veterinarios en América Latina
¿Cuáles son las dudas más frecuentes de los tutores?
¿Qué rol juega el mostrador en la veterinaria?
Se trata de uno de los puntos focales donde se juntan clientes, personal y productos. Te contamos que aspectos básicos tener en cuenta para aprovechar el espacio.
Historia clínica: producto tangible para un servicio intangible
El formato de la historia clínica, su diseño, legibilidad y orden impactan en la percepción de calidad del servicio por parte del cliente.
¿Disfrutan tus clientes de la experiencia que ofreces en tu clínica veterinaria?
Cada interacción cuenta y una experiencia positiva puede marcar la diferencia en la relación con los clientes y sus expectativas. Identificar las etapas del “customer journey” en la veterinaria es clave para brindar una experiencia excepcional.
Cinco errores comunes en la comunicación en la veterinaria
El experto Iván López, destaca problemáticas comunes a los veterinarios y las veterinarias de toda la región y enfoca en la comunicación efectiva una de sus soluciones.
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¿Cuáles son las bases para empezar a ser Cat Friendly?
Adaptar el ambiente de la veterinaria, contar con personal capacitado y definir una estrategia de comunicación efectiva con los clientes, son algunas de las claves a considerar.
Claves para que las veterinarias logren una propuesta diferencial en el mercado
La importancia de la innovación y el enfoque en la experiencia del cliente en el sector veterinario.
Más que una buena atención, los clientes buscan que agreguemos valor
En un nicho de mercado que crece día a día es clave encontrar aquello que diferencia a una veterinaria de la otra. Por medio de estrategias que agreguen valor, no solo conseguiremos eso, sino también la fidelidad del cliente.
Reputación On Line y cómo vencer el miedo al qué dirán
Repasamos distintas alternativas para gestionar las reseñas de Google de nuestros negocios veterinarios y fortalecernos en el proceso.
Cinco tácticas de venta en el centro veterinario
Tener al cliente como el centro de atención, entendiendo lo que necesita y lo que busca es muy importante para lograr que la venta se realice. Pero no es lo único; estas cinco tácticas de venta para el centro veterinario te ayudarán a llevar a
Se logran más ventas generando emociones positivas en los clientes
¿Cómo llegar al corazón del tutor de una mascota? Las neuroventas buscan entender la mente de los clientes para que por medio de la emoción se genere la venta.
Seis tips para mejorar el servicio al cliente en la clínica veterinaria
Con estos seis tips en mente se puede generar un buen servicio al cliente. Siempre con foco en la importancia de conocer el tipo de cliente con el que cuenta la veterinaria y que el servicio debe buscar facilitarle la vida al cliente.
No somos vendedores, pero debemos saber cómo hacerlo
¿Debería el personal de los centros veterinarios estar capacitado en ventas para hacer más próspero el negocio? Claro que sí. Por eso, presentamos aquí algunas estrategias de venta efectivas para tener en cuenta.
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“Los clientes no son una interrupción”
Matías Wullich, consultor y referente de Centro Pet, dictó una capacitación para personal de Pet Shops de la mano de la línea Dermapet de Richmond Vet Pharma.
¿Importa la atención al cliente en el punto de venta?
La respuesta es que sí. Este es uno de los puntos en el que mayor diferencial pueden lograr las veterinarias. ¿Qué se sabe su impacto en los resultados?
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La medicina felina especializada genera confianza en el tutor del gato
Comprender al tutor del gato es la mejor manera para generar confianza y extender la relación durante años.
Fidelización de clientes, ¿cómo hacerlo en tu veterinaria?
En Mi Negocio Veterinario conversamos con dos expertos en fidelización al cliente. Sus recomendaciones son: no dejarse tentar por los descuentos y entender a los clientes en profundidad.
Dr. Google, ¿aliado o enemigo de los veterinarios?
Los tutores resuelven sus dudas en Internet cuando quieren saber sobre la salud de sus mascotas. ¿Por qué se da este fenómeno y qué hacer frente a ello? En este artículo resolvemos esta incógnita.
