Persevera y venderás
El adecuado seguimiento de los clientes y sus potenciales compras permite mantener viva la dinámica comercial de las veterinarias.
“Vender es dar pocas razones y ofrecer muchas emociones”
La Dra. Ana María Muñoz, especialista en neuromarketing, sostiene que los productos y servicios se han convertido en commodities y que el diferencial se encuentra en el profesionalismo y la empatía de quienes los ofrecen.
“Nos van a venir a comprar seguridad y tranquilidad”
En uno de sus aportes a este medio, el Dr. Iván López Vázquez describió claves para lograr que los propietarios de los animales realicen los tratamientos recomendados.
Formas de agregar valor: atención telefónica
De aquí en adelante realizaremos una serie de entregas para repasar algunas de las actividades y tareas habituales que se llevan a cabo en una veterinaria, con el propósito de mejorarlas y optimizar la percepción de valor por parte de los clientes. En la primera
Formas de agregar valor: atención telefónica
De aquí en adelante realizaremos una serie de entregas para repasar algunas de las actividades y tareas habituales que se llevan a cabo en una veterinaria, con el propósito de mejorarlas y optimizar la percepción de valor por parte de los clientes. En la primera
5 acciones para realizar con los desertores
Iniciativa práctica para poner en marcha en los centros veterinarios. ¿El modelo propuesto? Identificar, enlistar, preparar, analizar y decidir.
“En las veterinarias la gente busca comprensión, por eso la buena comunicación es fundamental”
Así lo sostuvo el Dr. Carlos Mucha en una disertación sobre el paciente cardíaco y su propietario, en un evento organizado por Holliday Scott.
El que no pregunta, no vende…
Bajo el concepto de “técnicas de venta”, se esconden acciones que no escapan al sentido común. ¿Cómo saber si los clientes cubren todas sus necesidades en sus visitas? Sencillo: preguntando.
¿Qué es y cómo se lleva adelante la venta receptiva?
La única forma que tiene el vendedor de interpretar las necesidades y posibles comportamientos de sus clientes es preguntando, escuchando y observando. ¿Qué debemos tener en cuenta para llevar esto a la práctica?
“Solo el 5% de las decisiones se toman de forma racional”
Analizamos junto a la directora de The Way Consultores, Ana María Muñoz, el impacto de las acciones emocionales en el mostrador. ¿Podemos mejorar en el vínculo con los clientes de las veterinarias?
Claves y recomendaciones para potenciar la demanda
Fidelizar y mantener clientes es la primera medida a tomar, según el director de la Licenciatura en Comercialización de la Fundación UADE. ¿Qué otras cosas podemos hacer desde los locales.
¡A recuperarlos!
Una vez que logre determinar cuántos y cuáles fueron los clientes perdidos o que no volvieron a su veterinaria últimamente será clave avanzar en cómo contactarlos para mejorar y renovar el servicio.
“La demanda en calidad de servicio, diagnóstico y atención es cada vez mayor”
Así lo destacó Guillermo Rivelis, fundador de la Veterinaria CIMA y Vet24. Desde Rosario, Santa Fe, el profesional analiza distintas cuestiones ligadas a la actualidad de sus emprendimientos.
“Los clientes compran seguridad y tranquilidad”
Así lo sostuvo el Dr. Iván López Vázquez en el marco de la Gira 2015 que Royal Canin concretó por distintos lugares de nuestro país. De la misma también formaron parte el inglés John August y el español Pere Mercader.
A un “click” de distancia
De cara al futuro inmediato es clave consensuar entre estrategias tradicionales y tendencias digitales. ¿El desafío? Lograr un mix donde no se pierda de vista el buen trato, la atención, el respeto, la cordialidad, la multiplicidad de ideas y formas de pensar.
Tiempo de pensar el próximo paso
En momentos de balance económico, será clave también considerar aquellos aspectos “blandos” que en nuestras veterinarias queremos mejorar de cara a 2016. ¿Cuáles son? ¿Por dónde empezamos?
Conversar para vender… casi un arte
Profesionalizando el servicio de atención y venta telefónica aumentamos la satisfacción de los clientes y promovemos la imagen positiva de nuestro negocio.
Que no se corte!!!
Les ofrecemos el paso a paso sobre cómo y por qué avanzar y profesionalizar la atención telefónica en las veterinarias.
Para no olvidar…
El éxito comercial de un negocio depende, al menos, de dos factores: incorporación de nuevos clientes y retención de los existentes. ¿Qué hacer con ellos?
Un mundo de percepciones
Involucrar y capacitar a quienes atienden al público no sólo permite ofrecer un mejor servicio y fidelizar clientes, sino también aumentar las ganancias.
Conectados
Ofrecer beneficios sólo será posible si apostamos por generar acciones e inversiones concretas, pensadas específicamente para cada perfil de cliente.
De la atención a la escucha, el cliente siempre en el medio…
Repasamos la importancia de focalizar los esfuerzos en aquellas personas que adquieren productos o servicios en las veterinarias y proponemos un ejercicio para determinar qué tanto se los tiene en cuenta. ¿Se animan?
«Lo importante es seguir comunicándonos con los clientes»
De visita en nuestro país, Stephen Ettinger se tomó unos minutos para destacar la necesidad de generar vínculos profesionales con los propietarios de las mascotas.
