Edición Impresa Edición N° 4 - Septiembre 2023

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Aprendiendo a delegar para llegar más lejos, más rápido y menos cansados

Te planteamos un nuevo desafío: ¿Quién te podrá ayudar a cumplir las metas que quedan pendientes para este año? ¿Ya lo tenés definido?

Virginia Vallejo
Argentina

Como empresaria y veterinaria sé que la tarea de delegar no se nos suele dar tan bien: caemos en la creencia de que tenemos que hacerlo todo nosotros (porque si no es así, no va a salir bien) y esto, por experiencia, no tiene un buen desenlace. Terminamos agotados, frustrados y hasta incluso odiando nuestra profesión y nuestros negocios y, en el peor de los casos, abandonándolos.
Pero tiene que existir otro camino. Después de todo, hay muchos veterinarios emprendiendo felices. Sería bueno descubrir cómo lo hacen.
Hace poco llego a mis manos el libro “Quién, no Cómo”, de Benjamín Hardy y Dan Sullivan, y luego de leerlo reflexioné mucho sobre cómo estaba llevando mi negocio, mi profesión y la vida que estaba construyendo.
Hasta entonces me resultaba muy difícil delegar tareas, sentía que iba a ser imposible encontrar personas que hicieran las cosas tan bien como yo y de la forma que yo esperaba. Malgastaba horas tratando de llevar a cabo tareas para las que no era capaz (me frustraba no ser competente y no tener las habilidades, pero no me daba cuenta de que la exigencia era super alta).
Me da vergüenza escribirlo, pero estuve un mes diciendo que iba a hacer una Web para mi negocio que reflejara mejor nuestra marca (no tenía ningún conocimiento de desarrollo web) y pasaron dos meses más sin avanzar; pensé en hacer un curso (pero no tenía tiempo); hasta que por fin abrí los ojos y decidimos contratar un desarrollador que, guiado por mis ideas, construyó una hermosa Web superando mis pretensiones (y a un costo accesible).
Este es solo un caso de los tantos que tengo para contar, en los que no solamente me afecté a mí misma frustrándome y sintiéndome poco capaz, sino que también afecté a mi negocio y a su crecimiento.
Con frecuencia usamos el trabajo duro como si fuera una insignia de honor: como resultado, estamos dispuestos a hacer todo tipo de trabajo ineficaz, fuera de nuestra experiencia y pasión, creyendo falsamente que “trabajar duro” o dedicarse a tales tareas vale la pena. Pero en realidad nos involucramos en los “Cómo” que podrían ser fácilmente manejados por un “Quién” para producir más efectivamente el resultado deseado.
Cuando invertimos tiempo en hacer tareas para las que no hemos sido formados (por ejemplo, producir contenido para las redes sociales) no tenemos en cuenta lo que se llama “costo de oportunidad”, que es el valor que podría tener ese tiempo si lo dedicáramos a hacer otras tareas en las que somos más efectivos. Por ejemplo: si hacer un Reel (video) para Instagram te lleva dos horas y encima no lo disfrutás, pensá a cuántos pacientes podrías atender en ese tiempo y cuál sería el valor monetario recibido.
Cuando empezamos proyectos, ideas o tareas arrancando con el “cómo” nos suele pasar que procrastinamos (retrasamos) los mismos y no logramos nunca los resultados esperados (te invito a hacer una lista de todo lo que quedó pendiente de hacer este año).
La procrastinación es un fenómeno psicológico que ocurre cuando realmente querés algo, pero carecés del conocimiento y la capacidad para hacerlo; es una señal muy poderosa que te dice que es hora de involucrar a otro Quién.
Nos quedamos atascados sin darnos cuenta que necesitamos ayuda.
¿Vas a buscar esa ayuda o vas a esperar solo/a?
Según este libro, cambiar el “cómo” por “quién/quiénes” podría abrirnos un escenario de posibilidades y empezaríamos a expandir la idea involucrando a terceros que podrían ser parte de nuestro proyecto y éxito, sin que esto nos quite el mérito de ser los emprendedores.
Como individuos que somos, nuestro tiempo y atención son lineales y finitos.
Así que, cuando nos preguntamos ¿Cómo?, entonces tenemos que ser los que descubramos dónde aprender, los que aprendamos a hacerlo y, luego, los que hagamos la tarea siempre. Y así es como nos convertimos en malabaristas, haciendo todo solos y orgullosos de esto porque nuestra cultura nos enseñó que necesitar ayuda de otros es “trampa” y esto nos quita mérito.
Solo pedimos ayuda cuando estamos desbordados… a punto del colapso.

A los ejemplos

Se me vienen a la cabeza muchos ejemplos de proyectos que no han tenido éxito porque sus ideadores empezaron por el Cómo en lugar de plantearse la pregunta ¿Quiénes? De hecho, el más frecuente en nuestra profesión, es cuando queremos incorporar un nuevo servicio en la veterinaria porque detectamos que es una necesidad no cubierta (ecografía, por ejemplo).
Automáticamente empezamos a averiguar por cursos de ecografía para hacer, buscamos equipos para comprar y llegamos a la conclusión que el proyecto resulta costoso y bastante imposible porque no tenemos horas para dedicarle.
Entonces, concluimos que lo mejor es no hacerlo y dejamos esa idea en el estado de “se me ocurrió, pero no puedo ahora; quizás en algunos años”.
Si en lugar de arrancar con el Cómo hubiésemos pensado en Quién de las personas que conozco podría especializarse o está especializado en ecografía y podría formar parte de mi equipo; quizás hasta podría tener su propio ecógrafo y empezar a prestar el servicio en la veterinaria sin necesidad de invertir antes de saber si el negocio funciona. Ahí, debo admitirlo, es cuando surge el pensamiento de escasez que suele invadirnos: “Si lo hace otro, mi ganancia no va a ser la misma”; pero viendo los resultados:
• $0 ingresos en ecografía porque no prestas aún ese servicio vs;
• $XXX ingresos que podrían seguir en aumento gracias a un colega que trabaje y forme un equipo de ecografía en tu veterinaria.
A través del trabajo en equipo y la colaboración podemos lograr cosas que antes creíamos imposibles.
La pregunta: “¿Quién tiene las habilidades, el conocimiento, las conexiones y la experiencia para hacer esto lo antes posible?” te va a ayudar la próxima vez que tengas una idea de negocio en tu cabeza. Y sé que quizás estés pensando en aquel amigo que empezó un negocio con un socio y terminó mal, o en el otro que contrató empleados y terminó con varios juicios laborales…
“Tus ojos sólo ven y tus oídos sólo oyen lo que tu cerebro está buscando”.
Si querés aferrarte a la creencia de que sólo/a es mejor y menos problemático, recordá que la mente va a ir a escuchar/buscar todas las experiencias que justifiquen esa creencia. Te recomiendo que luches contra eso y te des la oportunidad de delegar las tareas, vas a disfrutar más emprender y a dedicar tu tiempo en actividades de mayor calidad.

A la acción

Para que esto no quede sólo en palabras te invito a que desarrolles algunas actividades:

ORGANIZAR LAS TAREAS

• Escribir una lista con las tareas que forman parte de tu rutina diaria.
• Detallar el tiempo aproximado que te demanda hacer cada una de ellas.
• Calificar del 1 al 5 cuánto disfrutas hacerlas (siendo 1: nada/5: mucho).
• Calificar del 1 al 5 qué tan importantes son para el desarrollo de tu negocio (siendo 1: poco importante/5: muy importante).
• Ordenar las tareas de mayor disfrute a menor disfrute; de mayor importancia a menor importancia.
• A las de menor disfrute y más importancia: identificar terceros a los que les podrías delegar las tareas.
• Identificar tareas que deberían hacerse pero que nadie está llevando a cabo (no están en tu rutina diaria, pero son importantes para el negocio; ej. cashflow). Pensar en los Quiénes que podrían hacerse cargo.

TIPS:
• Cuando delegues tareas es importante que detalles el objetivo de éstas y cómo deben hacerse para que quien esté a cargo sepa cómo desenvolverse. Un manual de operaciones ayuda a que cada miembro del equipo tenga una guía de cómo trabajar correctamente.
• En el caso de tareas específicas: por ejemplo, “arreglo de un consultorio por un interiorista”, es importante tener una reunión inicial para definir expectativas y tiempo de trabajos, costos, materiales (dejando todo escrito), así las cosas salen como las diseñaste en tu cabeza. De lo contrario, terminamos con la famosa frase: “si lo hubiese hecho yo era más barato y quedaba mejor.”

ANALISIS DEL RECORRIDO 2023

Mirando el último trimestre:
• ¿Cuáles son las cosas que has logrado que te hacen sentir más orgulloso? ¿Cuáles son las áreas de enfoque y progreso actuales que te dan más confianza?

Mirando hacia el próximo trimestre:
• ¿Qué nuevos desarrollos, proyectos o metas te dan la mayor sensación de entusiasmo? ¿Cuáles son los cinco nuevos «saltos» (progresos) que podés lograr ahora, que harán que tus próximos 90 días sean un gran trimestre sin importar las malas cosas que sucedan?

TIP: Cada 90 días, podés eliminar las tareas que hacés y ya no disfrutás y añadir más Quiénes para manejar mejor los Cómo.

FILTRO DE IMPACTO: HERRAMIENTA PARA NUEVOS PROYECTOS/IDEAS

Si te surge alguna nueva idea de negocio te dejo esta poderosa herramienta que te va a servir para poner el proyecto en acción.
• ¿Cuál es el proyecto?
• Propósito: ¿Qué querés lograr?
• Importancia: ¿Cuál es el principal cambio que producirá?
• Resultado ideal: ¿Cómo será el proyecto una vez terminado? El mejor resultado: ¿Si has actuado? El peor resultado: ¿Si no has actuado?
• Criterios de éxito: ¿Qué tiene que ser realidad cuando este proyecto esté terminado?
• Definir los Quiénes que podrían ayudarte a hacer este proyecto realidad.
Te propongo para los meses que restan de 2023 y para los años siguientes pasar de una mentalidad de «Cómo» a una de «Quién», sin importar tu nivel de talento personal, compromiso o genialidad.
Hay muchos Quiénes calificados ahí afuera, que tienen los mismos recursos que necesitás para lograr tu objetivo y quieren ser parte de lo que estás haciendo.
Al invertir en Quiénes, no sólo utilizas su tiempo y recursos, sino que también te liberás para centrar tu tiempo y atención en tus actividades de mayor valor. Y valor no solamente para los clientes de tu negocio, sino también para vos mismo.
Se trata de “Compartir la responsabilidad”, en lugar de “cargar con ella”.

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Punto de encuentro para el sector de animales de compañía

Las Jornadas Veterinarias de Intermédica compartieron temas científicos, novedades y tendencias enfocadas a los veterinarios dedicados a animales de compañía.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Eduardo Modyeievsky, referente del sector y director de la Editorial Intermédica, organizadora del evento.

Los pasados 6 y 7 de agosto se realizaron las Jornadas Veterinarias de Intermédica en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, revalorizando su lugar como punto de encuentro en el que los veterinarios, laboratorios, distribuidores, disertantes locales y del exterior, líderes de opinión y la industria especializada en animales de compañía en general, se reúnen para participar de conferencias de altísimo nivel. Además, se destacó el encuentro social entre colegas.
Se brindaron conferencias académicas enfocadas en veterinarios dedicados a animales de compañía sobre cardiología, dermatología veterinaria, tejidos blandos, medicina felina, oncología veterinaria y oftalmología, con una propuesta destacada por los asistentes.
Según Eduardo Modyeievsky, director de la Editorial Intermédica, en esta edición de las Jornadas Veterinarias la propuesta se logró cumplir con los objetivos que tradicionalmente buscan los organizadores.
“Como siempre digo, lo más importante es que es un evento social que los veterinarios vienen a disfrutar. La pasamos muy bien. Cuanto mejor les vaya a las empresas y cuanto más disfruten los veterinarios, más satisfechos estamos nosotros”, indicó.
El evento del que participaron veterinarios de todo el país también contó con la presencia de asistentes provenientes de Uruguay, Bolivia, Paraguay, Chile y Perú, entre otros países de la región. El Main Sponsor fue Royal Canin.
Para Modyeievsky el objetivo es siempre presentar la mejor oferta para la industria de animales de compañía y en ese marco adelantó algunos cambios a futuro: “El año que viene (2024), volvemos a la tradicional fecha de fines de abril, principios de mayo. Y si bien no vamos a festejar el Día del veterinario, sí repetiremos la fiesta que ya venimos compartiendo con los asistentes en los últimos años, con bandas en vivo y distintas acciones», indicó.

Gestión empresarial

El equipo completo de Mi Negocio Veterinario se hizo presente en las Jornadas Veterinarias para dar cobertura total al encuentro.

Esta edición, las Jornadas Veterinarias de Intermédica contaron con una Sala de gestión empresarial a cargo de Miguel Ángel Valera, de España (Ver páginas 38 a 40). En sus charlas trató temas ligados a cómo resolver conflictos con el cliente, gestión del estrés en los centros veterinarios, marketing de guerrilla, la importancia de enamorar al cliente, el neuromarketing para veterinarios y cerró resolviendo un interrogante bien concreto: ¿cómo implementar planes de salud en la clínica?
Asimismo, la fiesta del domingo 6 de agosto estuvo a cargo de Banda XXI, con un recital en el que los asistentes celebraron el día del veterinario.

Mi Negocio Veterinario presente en las Jornadas

Como ya es costumbre, la plataforma Mi Negocio Veterinario participó del encuentro haciendo entrega de revistas, realizando entrevistas a referentes, escuchando a los veterinarios y haciendo parte de este gran evento enfocado en la industria.
Para Luciano Aba, editor de mnVet, las Jornadas volvieron a ser el punto de encuentro de los veterinarios dedicados a los animales de compañía.
«Una vez más, el evento mostró toda su fortaleza. Es un lugar ideal para poder conocer las novedades del sector, entrevistar referentes y compartir información de alto valor en nuestros medios”, aseguró.
Y concluyó: “Siempre es importante agradecerle públicamente a Intermédica por dejarnos ser parte de esta fiesta y seguir difundiendo la importancia de la Gestión y el Marketing entre veterinarios y veterinarias”.

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Estrés en veterinaria, ¿cómo detectarlo antes de que sea tarde?

Compartimos los puntos destacados de la sala de gestión de las Jornadas Veterinarias de Intermédica a cargo del veterinario y coach Mike Valera.

Guadalupe Varelli
guadalupe@minegocioveterinario.com

Los conflictos con los clientes, la gestión del estrés, el marketing de guerrilla y el neuromarketing fueron los cuatro ejes de la sala de gestión que tuvo lugar durante las Jornadas Veterinarias organizadas por la editorial Intermédica el 6 y 7 de agosto en Golden Center, Parque Norte, Ciudad de Buenos Aires.
Llegado desde España para compartir sus experiencias con los cientos de veterinarios que se interesaron por la gestión de las clínicas veterinarias, Miguel Ángel “Mike” Valera fue el único orador de esta sala. Valera es médico veterinario, coach y autor de «Gestión del estrés en centros veterinarios», entre otros libros.
Mi Negocio Veterinario participó de la jornada, larga y dinámica, para compartir con nuestros lectores algunos puntos destacados de este encuentro.

Estrés: ¿cómo detectarlo antes de que sea tarde?

Si hay un tema del que se habla en la profesión veterinaria es el estrés.
Ya sea que se trate de propietarios de clínicas privadas, gerentes, empleados o jóvenes profesionales, todos tienen en común una alta cuota de estrés que se manifiesta de formas diversas.
En esta revista hemos escrito en varias ocasiones acerca de las causas y las consecuencias del estrés elevado en el ejercicio de la profesión, y la sala de gestión de las Jornadas Veterinarias de Intermédica no fue la excepción.
Allí, el orador Mike Valera abordó el tema en profundidad e hizo una pregunta más que interesante: ¿Qué síntomas nos pueden estar avisando que el estrés se está metiendo en nuestra clínica?
A veces se trata de pequeños gestos, como llegadas tarde, el pedido reiterativo de días por enfermedad, errores evitables, tristeza o dolores de cabeza. En los casos más graves, pueden llegar a verse cuadros de depresión o la deserción recurrente de miembros de nuestros equipos.

Mike Valera fue entrevistado por Luciano Aba en el stand de Mi Negocio Veterinario. Seguínos en Instagram y mirá la nota completa.

Los clientes también son un buen termómetro de lo que pasa dentro de la clínica. Cuando las malas reseñas empiezan a ser recurrentes pueden ser un síntoma de que quienes los recibieron y atendieron en la clínica no están pasando su mejor momento laboral.
Mientras antes ataquemos las causas, menores serán las consecuencias. Valera propuso algunas acciones que se pueden poner en práctica para prevenir el estrés en las clínicas veterinarias.
• Evaluar. Por un lado, sugirió tener reuniones individuales y periódicas con los empleados para poner en común la evaluación de su desempeño. Muchas veces, las personas son muy duras consigo mismas al momento de valorar su trabajo. Si un colaborador siente que su desempeño está muy por debajo del estándar, el mejor acercamiento es preguntarle qué necesita para elevarlo y motivarlo a que lo haga, pero bajo criterios de exigencia adecuados y compartidos.

• Delegar. Otro aspecto que Valera consideró importante es la posibilidad de delegar tareas sin que eso signifique presionar a una persona a que asuma responsabilidades que no le corresponden o para las que aún no está preparada. Su sugerencia es un camino gradual en el que primero se muestre cómo se hace la tarea, en una segunda instancia se haga de forma conjunta, luego acompañar y supervisar cuando el colaborador hace la tarea solo por primera vez y luego sí, delegar, pero sin dejar de estar disponibles para cuando se lo requiera.
• Planificar. Una herramienta que aporta seguridad y, por esto mismo, disminuye la tensión en el ejercicio de las tareas diarias son los protocolos de actuación. ¿Por qué? Porque dejan en claro mediante un plan estructurado cómo se deben realizar las tareas, lo que reduce la incertidumbre y genera confianza. También eliminan la carga de tener que tomar decisiones todo el tiempo, para cada pequeña cosa. Con el plan trazado, solo se trata de seguir los pasos. También disminuyen la posibilidad de cometer errores graves o tomar decisiones equivocadas.
• Preguntar. Este es el punto más sencillo y sin embargo, a veces, el más olvidado. Pregunta sinceramente a quienes te rodean: ¿cómo estás? ¿en qué puedo ayudarte? ¿qué necesitas? Valera propone dar el ejemplo, tanto al momento de preguntar, de escuchar las respuestas como de responder a esas mismas preguntas para habilitar un espacio seguro, que contenga y genere la confianza necesaria para plantear aquellas cosas que no están del todo bien.

¿Cómo enamorar a tu cliente actual?

Uno de los momentos más destacados (y divertidos) de la jornada tuvo lugar cuando Valera invitó a dos asistentes a pasar al frente y actuar una situación de venta. Luego, entre todos los veterinarios allí presentes se pusieron en común los aciertos y errores, y muchos fueron los que compartieron las estrategias de venta que ponen en práctica en sus veterinarias.
El juego de roles que rompió el hielo le dio la oportunidad al orador de presentar los principios de neuromarketing que ayudan a influir en las decisiones de compra de los clientes. Se trata de técnicas que se basan en el conocimiento de la psicología humana y que, aplicados de forma ética, pueden tener un gran impacto en los resultados económicos de las clínicas.
• Reciprocidad. Se trata de dar antes de recibir. La gran mayoría de las personas se sienten en la obligación de devolver aquello que les fue dado sin dobles intenciones. En las veterinarias, ofrecer información de valor sobre algunos aspectos de cuidado puede motivar a los tutores a permanecer fieles a esa clínica. Otro ejemplo clásico es ofrecer una muestra gratuita de un producto o servicio para que el cliente se sienta en deuda y decida comprar la totalidad de lo que se le está ofreciendo.
• Urgencia y escasez. Todos conocemos esta técnica de ventas, pero… ¿la ponés en práctica en tu veterinaria? La psicología nos enseña que la percepción de que algo es limitado o difícil de conseguir aumenta las ganas de obtenerlo. En este sentido, Valera aclaró que la oferta tiene que ser realmente por unidades limitadas o por un corto período de tiempo para que surta efecto.
• Autoridad. Una de las emociones que estimula la decisión de compra es la que provoca sentir que estás frente a alguien que sabe, que te inspira confianza. Los veterinarios tienen un título universitario que da cuenta de sus saberes, pero en cuestiones de neuromarketing eso no es suficiente. Valera subrayó que todo en la clínica tiene que transmitir saber, hay que ser y parecer una autoridad en la materia, incluso en detalles como el uniforme, la presencia personal o la limpieza de la clínica.

Cuando las malas reseñas empiezan a ser recurrentes pueden ser un síntoma de que quienes recibieron a esos clientes en la clínica no están pasando por su mejor momento.

• Coherencia. Se trata de una forma de actuar que puede ser utilizada en la veterinaria en beneficio del paciente. Cuando una persona toma una decisión, como por ejemplo tratar a su perro contra los parásitos externos, es muy probable que, con la guía adecuada, siga avanzando en ese camino y decida controlar también los parásitos internos.
• Simpatía. Es tan sencillo como que a las personas nos gusta tratar con gente que nos cae bien o con las que nos sentimos identificadas. Valera animó a los veterinarios y veterinarias presentes a buscar puntos en común durante la conversación con sus clientes para reforzar los vínculos.
• Cohesión social. No es ni más ni menos que el viejo truco de señalar que “todos llevan este alimento”, o “nueve de cada diez clientes eligen este laboratorio”. Es que las personas tendemos a creer que la mayoría no puede estar equivocada. En las clínicas veterinarias se pueden mostrar testimonios de clientes contentos para provocar las ganas de ser parte de ese colectivo satisfecho.
• Empatía. Se trata de provocar una emoción compartida. En las clínicas se pueden contar historias sobre cómo un producto, servicio o tratamiento ayudó a otros clientes, o incluso al propio veterinario. “Este es el producto que yo uso con mi perro” tiene una potencia de ventas casi imbatible, siempre y cuando se haya generado un vínculo de afecto y confianza.

Sinfonía de sentimientos

Finalmente, todo se trata de emociones. La empatía con el propio equipo de trabajo para ayudarlos a no caer en un estrés excesivo y evitable, el vínculo de confianza creado con los clientes, el desarrollo de historias persuasivas que despierten amor, miedo o humor.
Hacia allí también va el marketing de guerrilla, acciones de promoción simples, creativas y económicas que están al alcance de cualquier clínica veterinaria. Para poner solo un ejemplo, a veces solo se requieren unos minutos para tomar un café con un cliente que nos será fiel a lo largo de toda la vida de su animal de compañía.
Valera fue al grano: “La palabra más importante para una persona es su nombre, y en la veterinaria, el de su mascota”. En ese momento en el que ingresa y saludas a su perro o a su gato como si fuera el más importante del mundo, en ese simple gesto has recorrido la mitad del camino.

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Lleno total en la sala de gestión del Congreso Veterinario más grande de Colombia

Ver una sala de gestión colmada es sinónimo de un gremio veterinario que quiere aprender todo aquello que es necesario para lograr empresas productivas, clientes satisfechos y empleados felices.

Eliana Mogollón
Colombia

En Colombia, como en muchos países a nivel mundial, la industria de mascotas no para de crecer. Es por eso que, los empresarios de este sector han tenido que adaptarse y formarse en términos de gestión empresarial para enfrentar los retos y aprovechar las oportunidades que presenta la evolución de este sector.
El CVDC (Congreso Veterinario de Colombia), evento académico más importante de este gremio en el país, es donde se reúnen médicos veterinarios y profesionales en otras carreras, para formarse en áreas técnicas y empresariales que les permiten ser más competitivos en este mercado.
Este año, tuve la oportunidad de participar de este gran evento como conferencista en la sala de gestión veterinaria, lo que me permitió evidenciar la participación de más de cinco mil (5.000) asistentes. Algunos concurrieron manera presencial, otros virtual.
Asimismo, compartí con más de treinta y seis (36) colegas conferencistas nacionales e internacionales, quienes en conjunto impartieron más de ciento cuarenta (140) horas de capacitación en aproximadamente seis (6) salas simultaneas.
Bajo la dirección del Licenciado Alex Grassie, la sala de gestión veterinaria estuvo compuesto del siguiente grupo de especialistas en estos temas: Marygela Álvarez (México); Iker Asteinza (México); Gabriel Dorado (Colombia); Homero Santisteban (México); Miguel Uribe (México) y quien les escribe, Eliana Mogollón (Colombia).
Cada uno, desde nuestra experiencia y con diferentes enfoques, pudimos entregar a los asistentes información en ejes temáticos como: Estrategias de venta y fidelización de clientes, manejo del recurso humano, estructura de modelos de negocios (Core business, sociedades y consolidaciones), protocolos para establecer precios, tablero de indicadores, entre otros.

Objetivo de la sala de gestión

Guillermo Lugo, director del Congreso, tiene claro que el objetivo de implementar una sala de gestión en un evento médico veterinario, es poder entregar herramientas gerenciales a los profesionales de la salud de las mascotas, para que construyan negocios rentables y puedan tener una vida prospera, feliz y equilibrada haciendo lo que más les gusta: salvar vidas.
Así como él, creo firmemente que el sector de las mascotas le puede brindar a todos los “jugadores” del mercado, amplias posibilidades de desarrollar negocios prósperos y vidas felices.
Y este mismo concepto lo tienen los asistentes al evento con los que pude interactuar de cerca en cada conferencia.

Perfil de los asistentes

Habitualmente, la mayoría de los asistentes al Congreso son profesionales en medicina veterinaria; sin embargo, y puntualmente, en la sala de gestión veterinaria, se pudo evidenciar un gran número de profesionales en otras áreas. Personas que han llegado al sector motivados por desarrollar negocios; administradores de empresas, economistas, contadores, abogados, ingenieros, son apenas algunas de las profesiones que conformaron el aforo de esta sala que tuvo capacidad de recibir a 350 personas de manera presencial y muchas más en modalidad virtual.
“Fue una sorprendente y revitalizante experiencia, con una impresionante participación de líderes de hospitales veterinarios interesados en los fundamentos empresariales de la gestión veterinaria”, expresó Iker Asteinza, uno de los principales ponentes de la sala.

Y esta no solo es una tendencia que se evidencia en este congreso, es una tendencia del mercado en general.
El ecosistema del sector de las mascotas ya está integrado por equipos multidisciplinarios de diversas áreas que aportan desde su enfoque una visión empresarial a las actividades médicas. En las empresas veterinarias cada vez es más común encontrar áreas definidas como mercadeo, contabilidad, recursos humanos, entre otras.

Temas nuevos, formatos nuevos y mucho más

La sala no solo tuvo el formato habitual de conferencias, también contó con el desarrollo de dos novedosas propuestas educativas. La primera, una mesa redonda dirigida por Iker Asteinza, que reunió a otros referentes nacionales e internacionales. Macello Roza (Brasil) médico veterinario especialista en odontología veterinaria, Clara Gil (Colombia) especialista en oncología y Gabriel Dorado (Colombia) empresario de tiendas especializadas en grooming para mascotas, fueron los panelistas invitados a esta sesión.
Ellos, como líderes de sus empresas, pudieron dar su opinión acerca de diferentes problemáticas, desafíos y dilemas que surgen en la operatividad diaria de una empresa veterinaria: Clientes y colaboradores de difícil manejo, prestigio y desprestigio de la profesión, nueva competencia en el mercado, especialidades médicas y muchos otros temas se pusieron sobre la mesa con el objetivo de ser debatidos por los especialistas en mención.
Así mismo, se realizaron por primera vez en este congreso los “VetTalks”, un formato de conferencias que ha tenido éxito en su congreso filial en México, CVDL (Congreso veterinario de León).
Este es un espacio que reúne a varios conferencistas que entregan mensajes de alto valor, con temática libre, en un tiempo de 15 minutos cada uno.
En esta ocasión fueron seis los conferencistas que se sumaron al reto de entregar un mensaje de impacto en poco tiempo. Uno de ellos fue Cesar Morales, fundador y director de Congreso Veterinario de León. Cesar, con su conferencia llamada “Hablemos de oportunidades” expuso al público cómo poder interpretar y aprovechar aquellas circunstancias de vida que se van apareciendo en el camino y que se pueden convertir en fuentes de progreso.

Presencia de referentes Latinoamericanos

El congreso selecciona todos los años a ponentes que son referentes y líderes de opinión en sus diferentes especialidades. Adicional a eso, en la sala de gestión, convocan a empresarios que aplican lo que predican. Es pilar fundamental entregar a los asistentes contenido teórico, pero sobre todo práctico. Herramientas que puedan poner en marcha inmediatamente en sus centros veterinarios.
Es el caso de Marygela Álvarez, conferencista invitada y Directora de CVM (Centro Veterinario México), hospital referente y de alto prestigio en Latinoamérica, quien resume este evento como “una gran oportunidad de capacitación al más alto nivel, dados los conferencistas invitados y un gran marco de convivencia del gremio que fortalece la profesión a nivel internacional”. Ella enfatiza en la importancia de seguir divulgando un mensaje de buenas prácticas a la hora de gestionar un hospital veterinario. Y es que ella y su equipo de trabajo son autoridad a la hora de compartir procesos y protocolos efectivos de dirección de empresas veterinarias. Su conocimiento no solo es teoría valiosa de gestión empresarial, también es ejemplo indiscutible de la construcción de un proyecto real, existente y exitoso.

Networking

«El mejor espacio de networking y aprendizaje para los médicos veterinarios de Colombia» es la opinión de Gabriel Dorado, empresario y también conferencista invitado al evento.
Como expresa Gabriel, una de las principales ventajas de asistir a este evento, es la posibilidad que tienen los asistentes de ampliar su red de contactos, conocer nuevas personas y afianzar estrategias comerciales, profesionales y personales.
De aquí surgen alianzas que impulsan el crecimiento de marcas personales y empresas del sector.

Conclusiones también en primera persona

Detenerse a evidenciar cómo se llenan las salas de gestión en este tipo de eventos académicos es sinónimo de un gremio veterinario con deseos de crecer empresarialmente, de querer hacer las cosas diferentes y de querer aprender todo aquello que es necesario para lograr empresas productivas, clientes satisfechos y empleados felices.
Colombia demuestra con esta convocatoria y participación, que los profesionales que hacemos parte del sector de las mascotas, nos estamos preparando para transformar retos en oportunidades y aprovechar las ventajas competitivas que nos brinda esta industria en crecimiento.
Sin lugar a dudas, el impacto de este evento será positivo en el crecimiento profesional y personal de todos los que hicimos parte del mismo: Organizadores, conferencistas, panelistas y asistentes. Tener la oportunidad de subir a una tarima y compartir conocimiento con el gremio veterinario, siempre será un privilegio. Y tener la oportunidad de compartir escenario con referentes tan importantes, no tiene precio.