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Asistentes al Cartagena Business Veterinary 2022

Mariano Tischler, Marcelo Zysman, Miguel Ángel Díaz, Iván López y Pere Mercader en el Cartagena Business Veterinary 2022.

Más de 350 personas participaron en Colombia del encuentro en el cual se hicieron presentes Pere Mercader, Gabriel Vallejo y Miguel Ángel Díaz. ¿Cuál es el modelo del evento? ¿A qué conclusiones llegaron?

Escribe Luciano Aba
Editor de la Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

 

Durante 3 días y 2 noches se llevó adelante a inicios del mes de octubre el Cartagena Business Veterinary 2022, en el Hotel Hilton de la ciudad colombiana que recibió a cerca de 350 personas ligadas a la industria de las mascotas para capacitarse, fomentar negocios y vivir un especio de intercambio con sus pares.
Si bien la mayoría fueron residentes de Colombia (78%), asistieron también referentes de Chile, Costa Rica, Panamá, Brasil, Guatemala y el Salvador.

“Luego de tres años de preparativos y pandemia mediante, pudimos concretar una excelente edición de este encuentro, en un lugar hermoso como Cartagena y con el acompañamiento de tres ponentes de alto nivel internacional, como lo fueron Pere Mercader (España), Gabriel Vallejo (Colombia) y Miguel Ángel Díaz (España)”, le explicó a esta Revista 2+2 el MV Mariano Tischler, referente de Congreso Veterinario, empresa chilena que organiza no solo este encuentro, sino otros que tienen lugar tanto en el país trasandino y en Colombia, sino también en Panamá y próximamente en República Dominicana.

Es importante que los veterinarios avancemos en el correcto diagnóstico de los números de nuestras empresas y a la vez le demos cada vez más trascendencia a la experiencia que viven las personas una vez que acuden a la visita con su mascota.

Como se dijo, el evento tiene una duración de tres días y dos noches en un Hotel 5 estrellas, con pensión completa, en donde los asistentes comparten distintos momentos en diferentes momentos del día. Almorzamos, cenamos, desayunamos, bailamos, tenemos capacitaciones y hacemos muy buenos negocios. “Todo el hotel es la sala de conferencias”, reforzó Mariano Tischler en diálogo con este Revista 2+2.
Y profundizó: “En esta última convocatoria, abordamos el management profesional destacando la importancia de conocer los números de la veterinaria y la trascendencia de un buen servicio de atención al cliente. ¿Se puede realizar una consulta perfecta? Este fue otro de los temas que tocamos, junto al de indicadores para el crecimiento del negocio y la experiencia de los clientes dentro de las veterinarias”.

Más propuestas

Vale decir que, además de las conferencias, el evento realizado en Cartagena (Colombia) incluyó 4 Talleres para 30 personas cada uno, donde cada conferencista pudo profundizar durante más de una hora y media sobre el paso a paso para llevar adelante realmente las acciones propuestas.

Evento veterinario en Cartagena

Por primera vez, el evento se realiza en Cartagena, Colombia

A ellos se sumó Marcelo Zysman, profesional argentino que además de ser el director científico del meeting, compartió un taller propio sobre cómo rentabilizar al paciente geriátrico (Ver recuadro).

“Los profesionales colombianos están ávidos de recibir y adoptar nuevas herramientas y conocimientos, tal como quedó demostrado en el evento. Se trata de un país con alrededor de 50 millones de personas, en el cual también el rubro de las mascotas ha venido sosteniendo crecimientos anuales de dos dígitos, situación que entusiasma a los empresarios”, agregó Tischler. Y completó: “Ya hay cadenas con 30 a 35 locales propios y jóvenes veterinarios que ya cuentan con 5 o 6 clínicas grandes bajo su administración. Muchos de ellos estuvieron en nuestro encuentro de Cartagena”.

El modelo

Si bien todo el esquema gira en torno a la empresa chilena Congreso Veterinario, de Mariano Tischler, cada uno de sus eventos lleva el nombre del lugar donde se realiza. Esto sucede ya desde el año 2015.

En Colombia ya hay cadenas con 30 a 35 locales propios y jóvenes profesionales que ya cuentan con 5 o 6 clínicas grandes a su cargo. Es un país estable, en crecimiento y donde las mascotas también han pasado a ser parte fundamental de las familias. El rubro veterinario tiene aquí muchas posibilidades de crecimiento.

En ese sentido y más allá de la experiencia de Cartagena (Colombia), la firma realiza también sus Business Veterinary en Colchagua y Puyehue (Chile), en Panamá y desde el próximo año también en República Dominicana.
“Adicionalmente, los días 16 y 17 de agosto de 2023 realizaremos en Santiago de Chile el primer congreso veterinario de Chile, con 6 salas en simultáneo para 1.500 personas y más de 30 conferencistas de distintos lugares del mundo”, nos comentó Tischler. Y avanzó: “Siempre buscamos entregar un diferencial y eso también podrá verse en este evento, con un enfoque multidisciplinario en cuanto a los temas que se abordarán”.

Colchagua, en Marcha

Al momento de realizarse esta entrevista, estaba próxima a comenzar una nueva edición del Colchagua Business Veterinary 2022, para el cual arribaron al lugar más de 450 líderes de la industria de pequeños animales de Chile, generando un alto impacto no solo en la organización, sino también en la comunidad local (unas 5.000 personas aproximadamente).
“En este caso, hemos podido contar con la asistencia del referente en diferenciación y agregado de valor, David Gómez, así como también del reconocido especialista argentino en tema precios, Ariel Baños, y el chileno residente en los Estados Unidos, Luis Tello. La experiencia será total”, nos resumió en nuestra entrevista Mariano Tischler.

Negocios, capacitación y esparcimiento

Desde el año 2015, el MV argentino Marcelo Zysman forma parte de los eventos organizados por Congreso Veterinario de Chile en su rol de director académico, al cual también se suma el de organizador de la sala de conferencias, moderador y presentador de los grandes referentes que pasan por esos escenarios.
«La idea diferencial de estos encuentros tienen que ver con la posibilidad de combinar tres patas de un triángulo equilátero perfecto: Reunió Las presentaciones fueron sumamente dinámicas y pensadas para el público local: negocios, capacitación y esparcimiento», nos comentó Marcelo Zysman. Y agregó: «La participación del público bajo esta figura es siempre destacada, en todos los países que visitamos».
En relación a la edición realizada en Cartagena, Colombia, Zysman fue contundente: «Mostramos una propuesta pensada para el lugar específico, donde se juntan referentes del norte de Sudamérica y sur de Centro América».
¿Y en cuanto a Colchagua? «Este es el congreso que todo Chile espera y ha sido un orgullo volver a participar del mismo por séptima vez. Capacitación, vinculación y negocios. Todo eso estuvo presente aquí, una vez más», concluyó.

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La vicepresidenta de AVEACA fue galardonada en Lima, Perú de manos de representantes de World Small Animal Veterinary Association (WSAVA).

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

El pasado 31 de octubre le otorgaron un reconocimiento a la MV y vicepresidente de AVEACA, Silvina Muñiz. Este galardón lo recibió en Lima, Perú de manos de representantes de World Small Animal Veterinary Association (WSAVA). Dicho premio lo entregan como reconocimiento a veterinarios que hayan realizado una contribución importante al bienestar animal. Además de haber inspirado a otros profesionales MV sobre el tema a nivel mundial.

Ese es el caso de Muñiz, quien viene trabajando desde hace más de 20 años en educación y comunicación para el bienestar animal. En sus palabras: “Este reconocimiento viene de años educando para favorecer el vínculo humano-animal y prevenir enfermedades”.

El premio lo recibió en el Congreso Mundial de Bienestar Animal 2022 de la WSAVA, que se llevó a cabo del 29 al 31 de octubre. Según Muñíz estuvieron presentes profesionales de diferentes lugares del mundo. Entre ellos, parte de la comisión directiva de la Asociación de Veterinarios Especializados en Animales de Compañía de Argentina (AVEACA). El evento lo realizaron en un salón de convenciones de la ciudad con 10 salas simultáneas. El último día del congreso, la propia Muñiz participó con una charla sobre el trabajo realizado. 

Como insignia de este reconocimiento, le otorgaron un premio y un diploma, “Fue muy emotivo para mí”, indicó. Y concluyó diciendo que “este tipo de reconocimientos, que cada tanto tenemos la suerte de que nos toquen a nosotros en la Argentina, son un empuje, una ilusión y una esperanza para todos nosotros como veterinarios, de que estamos bien formados y tenemos tanto para dar”.

Silvina Muñiz es la directora del hospital veterinario VET Clínica en la zona Norte del Gran Buenos Aires. Asimismo es directora veterinaria de Dog Run Argentina y representante de Argentina ante la Federación Iberoamericana de Asociaciones Veterinarias de Animales de Compañía. Además de vicepresidenta de AVEACA. En la siguiente entrevista podés conocer más sobre Muñiz. “Las nuevas generaciones de veterinarios tienen una conciencia mayor sobre el Bienestar Animal”

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Luego de la extensa aceptación de la línea por parte de veterinarios y etólogos, König busca llegar a los propietarios de mascotas con una versión más económica.

Serenex es la primera línea de productos a base de feromonas elaborada y comercializada en Argentina, instalándose en el mercado veterinario con excelente recepción.

Serenex ofrece un tratamiento natural 100% libre de fármaco, sin efecto sedante y sin contraindicaciones. Reduce tensiones y produce sensación de seguridad y bienestar en animales de compañía. Es natural, seguro y fácil de usar.

Sus dos líneas, Serenex Caninos y Serenex Felinos se comercializan en dos versiones: difusor + repuesto para un uso continuo ante situaciones de estrés como mudanzas, convivencia entre animales, ingreso de nuevos miembros al hogar, etc., y en spray de 70 ml para un uso más ocasional como visitas a la veterinaria, miedo a ruidos fuertes, etc, que rinde hasta 100 tratamientos.

En octubre, adicional a estas presentaciones y buscando acercarnos más a los propietarios de perros y gatos, lanzamos el spray Serenex 25 ml tanto para caninos como para felinos, que rinden hasta 35 tratamientos, haciendo más atractivo el acceso a la categoría y la prueba de producto.

En el marco de este lanzamiento, König lanzó una campaña de comunicación digital y gráfica, con presencia en redes sociales, campaña de search y display de Google, YouTube, y en gráfica en medios especializados. Además, tendremos menciones de influencers que acercarán el #Serenex al público.

MIRÁ MÁS SOBRE SERENEX SPRAY CANINOS

Adicionalmente, se realizó una cata de vinos en el Club Alemán, con la asistencia de 80 veterinarios a quienes, bajo el concepto de un evento descontracturado, se dió a conocer #Serenex 25 ml y se brindaron pautas respecto de su introducción al mercado, además de una charla técnica para acercar a los veterinarios al mundo de las feromonas.

¿Qué son las feromonas? ¿Cómo responden los animales a las mismas?

Las feromonas son señales especie-específicas liberadas al ambiente a través de secreciones corporales de un individuo emisor. Estas poseen la capacidad de provocar cambios fisiológicos y conductuales en un individuo receptor.

Serenex® Felinos está formulado a bases de feromonas M2B. Estas feromonas poseen una acción análoga a las secretadas naturalmente durante la maternidad y las feromonas faciales felinas. Serenex® Caninos está formulado a base de feromonas M2, análogas a las secretadas naturalmente durante la maternidad canina. Ambos productos ayudan a disminuir el estrés y controlar comportamientos que generalmente son consecuencia de este mismo estrés y la ansiedad ante situaciones desafiantes. Estos se manifiestan por ejemplo con marcaje con orina, marcaje con uñas en muebles, masticación de objetos, maullidos exagerados (vocalizaciones), eliminación de heces en lugares inapropiados, etc.

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Algunos gatos responden al estímulo de la feromona mostrando un lamido, restregado o frotado espontáneo. En caninos, se puede observar una conducta más descontracturada en el animal, un marcado efecto de tonguing (lamido facial), y puede que comience a bostezar para ayudar a liberar el estrés.

El aroma de Serenex indica la presencia del producto y apoya la percepción de la feromona en el animal. Además, su formulación de alta estabilidad es eficiente aún con concentraciones bajas.

 

Acerca de König

König S.A es una empresa con más de 40 años de trayectoria en los mercados de la región, que pone sus esfuerzos en la investigación, el desarrollo y la comercialización de nuevos productos para uso veterinario. Con una alta competencia química – farmacéutica, Konig se especializa en productos veterinarios enfocados al cuidado de la salud de los animales productivos, animales de compañía y su medio ambiente. Con animales más sanos y productivos, König también mejora la calidad vida para el hombre y su entorno.

La norma de König es fabricar, controlar y garantizar calidad. Estrictos estándares de procedimientos, una adecuada infraestructura y equipos de alta precisión y última tecnología dan como resultado invariable productos de alta calidad.

Presente en casi todos los países de la región, König S.A. tiene su sede central en Argentina, desde donde planifica, organiza y ejecuta operaciones técnico-comerciales para Bolivia, Brasil, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, México y Venezuela.

A través de los años, la reconocida calidad y confiabilidad de sus productos, la eficiencia y seguridad de sus procesos industriales, sus principios éticos y sus buenas prácticas comerciales han contribuido a cimentar el prestigio de König S.A. en toda Latinoamérica.

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Javier Rojas Panelo, Pablo Borrás, Guadalupe Varelli y Enrique Pofcher, juntos en la alfombra roja de CIVA 2022.

Juntos superan los 110.000 seguidores en Instagram. Javier Rojas Panelo, Pablo Borrás y Enrique Pofcher participaron de CIVA 2022 y describieron el desafío de comunicar desde el mundo digital.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

La Cumbre de la Industria Veterinaria Argentina es ya un clásico en el calendario de eventos sectoriales a nivel nacional. Este año, se realizó el 20 de octubre en Parque Norte (CABA), lugar donde se dieron cita cerca de 400 personas de más de 100 empresas (laboratorios nacionales y multinacionales, distribuidores de productos veterinarios, proveedores de insumos y servicios, etc), a quienes se sumaron funcionarios públicos, referentes de distintos Colegios y Consejos profesionales del país, medios de comunicación y líderes de organismos nacionales de investigación.
Esta Revista 2+2 estuvo presente, cubriendo los pormenores de una jornada que contó también con una alfombra roja por la cual desfilaron distintos referentes del sector. Entre ellos, los MV Javier Rojas Panelo, Pablo Borrás y Enrique Pofcher, quienes además de ser profesionales de la actividad privada, han logrado trascender al mundo digital, compartiendo contenidos técnicos de alto valor a través de las redes sociales.

¿Cómo se comunica desde las redes?

“Con el paso del tiempo aportamos a que se diera a conocer cada vez más una actividad que para muchos veterinarios sigue siendo secundaria. Esto hoy empieza a cambiar”. Así lo aseguró el MV Enrique Pofcher, docente Universidad Nacional La Plata y coordinador de la Comisión de Afecciones podales en APROCAL, quien desde @podologiabovinaargentina, cuenta con casi 10.000 seguidores en Instagram. Además, quien se desarrolla brindando servicios de Podología Bovina (Tambo y Cabaña) y auditorías sobre el tema, sostuvo: “Estoy teniendo mucha demanda de trabajo; me llaman por las redes; laboratorios se contactan para hacer pruebas de productos y crece la demanda de cursos”.

Es todo un desafío traducir la evidencia científica veterinaria al mundo de las redes, con un lenguaje sencillo para el público objetivo.

A su turno fue Javier Rojas Panelo, @veterinariorural también en Instagram, quien se hizo presente en el evento para contar su experiencia con los ya 81.000 seguidores que tiene en esta red social, desde la cual muestra su día a día como veterinario (Tandil, Buenos Aires), brindando servicios profesionales, manejo y asesoramiento ganadero.
“El crecimiento fue gradual desde mi cuenta personal, en la que comparto el día a día de lo que hago: mi familia, el campo, las gallinas o el perro, logrando este año respuestas que se viralizaron fuertemente”, aseguró.
Y completó: “El mayor impacto lo percibo con estudiantes y veterinarios recién recibidos. Los ayudás a ver lo que hacemos en la práctica».
Finalmente, fue el MV Pablo Borrás, MSc, especialista en enfermedades vectoriales, infecciosas y parasitarias en animales de compañía, quien profundizó en las actividades que realiza desde @pablojborras, cuenta de Instagram que ya está cerca de alcanzar los 18.000 seguidores.
“Es un desafío traducir la evidencia científica a un lenguaje simple para veterinarios y público en general. Las enfermedades infecciosas y parasitarias son claves y necesitamos evidencias para el día a día de los colegas. Ha sido un gran desafío desde el mundo científico, como un mediador a las redes sociales, avanzar en un mundo con tanta fake news”, aseguró quien también es columnista en esta Revista 2+2.
Y concluyó: “Me gusta poder comunicar lo que voy haciendo de forma amigable. El trabajo en las redes tuvo impacto en mi vida profesional: el mundo científico está en una transición, con los grandes referentes en las redes compartiendo sus experiencias y conocimientos”.

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Oscar Umaña, de La Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria, presentó datos sobre cómo impacta la economía mundial en la toma de decisiones en el sector de animales de compañía.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

El pasado 12 de octubre se llevó a cabo el primer Webinar gratuito de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria a través de su canal de Facebook.
La charla, titulada EconoDatos de la Industria veterinaria la desarrolló el MV, administrador de empresas y coach, Oscar Umaña desde Costa Rica. La misma tuvo por objetivo repasar y clarificar conceptos centrales que afectan el día a día de los centros veterinarios. Los miembros de La Red han recopilado información sobre la macro y microeconomía en Iberoamérica para comprender de qué manera estos datos afectan en la toma de decisiones en el rubro.

Umaña hizo algunos aportes sobre la definición de lo que es e implica la microeconomía. En sus palabras es “cómo hacemos negocios con clientes, comunidad local, socios, acreedores, proveedores que permiten que la empresa salga adelante”, definió.
Ya sobre la macroeconomía se refirió a ella como la parte que involucra a la economía mundial, los factores ambientales y las decisiones gubernamentales.
“El entorno mundial produce un efecto en nuestras economías locales”, aseguró.
Además, se detuvo en el concepto del PBI, precios, inflación, tasas de empleo y desempleo y cómo analizarlos permite tener una idea clara del entorno mundial.
También trató el tema riesgo país y cómo este afecta la rentabilidad y la utilidad de un negocio veterinario. Según Umaña el riesgo país existe si hay poco crecimiento y una alta inflación, y si bien eso no significa que en un país con alto riesgo no se pueda emprender y tener un negocio, la verdad es que la rentabilidad y la utilidad no serán tan buenas como se esperan. Para el caso de Argentina al cruzar las variables macroeconómicas como el IVA, el alto grado de inflación y el crecimiento, con el riesgo país, las posibilidades en el negocio veterinario no son las mejores.
La charla estuvo centrada en analizar cómo estos datos afectan a la industria veterinaria en Iberoamérica. Para ello, el disertante indicó que han buscado recopilar la información más ajustada a la realidad de los países de habla hispana, pues los datos con los que se cuentan actualmente están relacionados a países con realidades muy diferentes a las de la región.
Es así como invitó a los asistentes a participar en distintas encuestas.
En la charla Umaña realizó algunas comparaciones entre países como el caso de la cantidad de facultades de veterinaria por país en donde Brasil ocupa el primer lugar con cerca de 470, Costa Rica 2, frente a Argentina que cuenta con 21, Colombia sigue con 41 y a México con 50.
Por otra parte, según indicó, el dato que más les ha costado conseguir, está relacionado con los sueldos de los veterinarios.
Para abordarlo tomó de referencia a México, “la variabilidad es muy amplia, tenemos colegas que reciben por servicios muy básicos desde 12.000 pesos mexicanos hasta 25.000 pesos mexicanos por mes para los dueños de centros veterinarios”.
Asimismo, indicó que obtuvieron datos sobre gastos en veterinaria en México: “Una familia promedio gasta en alimentación para su mascota US$375 al año frente a US$ 60 en servicios veterinarios de rutina”, afirmó. Esto puede quizás presentar un comportamiento diferente en otros países como Estados Unidos, aclaró.
La industria de mascotas ha presentado un crecimiento a nivel mundial, la región Asia Pacifico y Latinoamérica presentan mayor crecimiento en la industria.
Según Umaña, al año 2020, el gasto promedio fue de US$ 250 billones, mientras que para dentro de 5 años se espera un gasto total de US$ 350 billones a nivel mundial. Por el momento Estados Unidos, Canadá y Europa generan mayores utilidades pues son los mercados más maduros en ese sentido, pues el gasto por familia en servicios para las mascotas es mayor.
Por último, se refirió a los servicios de hospedaje, paseo de mascotas o estética indicando que estos representan un porcentaje menor de crecimiento entre el rubro, frente a los servicios veterinarios que han mostrado un crecimiento interesante. Umaña cerró su presentación indicando que se debe considerar el crecimiento de la economía del mercado para tomar mejores decisiones para el negocio.
La Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria está conformada por referentes líderes de opinión en las diferentes áreas de la gestión veterinaria de 9 países como Argentina, Uruguay, Colombia, Costa Rica, Brasil, México, Chile y España.
Su objetivo es mejorar la gestión de centros veterinarios de pequeños animales en Iberoamérica, para generar una comunidad donde realizar intercambios de conocimientos y experiencias.

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Las charlas son libres y gratuitas y contarán con disertantes de gran valor para el sector veterinario de toda la región.

Entre el 14 y 18 de noviembre los veterinarios podrán asistir de manera libre y gratuita a las capacitaciones de E-gneo. Con 5 charlas y un taller de resolución de casos, esta tercera versión se desarrollará de manera virtual. Vetesweb su organizador, pretende así seguir reuniendo con propuestas innovadoras a los profesionales de habla hispana. 

“E-gneo es el encuentro anual pensado desde VetesWeb para la comunidad profesional, una propuesta diferente, con una puesta en escena sin precedentes en el mundo virtual”, explicó el Dr. Ernesto Hutter. 

Los veterinarios asistentes a las capacitaciones podrán participar de premios y sorpresas. El registro se hace por medio de un formulario sencillo en el que los asistentes confirman su interés por asistir. 

Para este año se esperan también grandes exponentes de la profesión. Como ellos mismos indican, mantendrán una parte académica de primer nivel con los disertantes y docentes con los que cuenta VetesWeb.

En palabras del Dr Hutter “E-gneo no es más de lo mismo, es una herramienta que se suma a las nuevas formas de comunicación, de las cuales ya no hay vuelta atrás”. VetesWeb pone en práctica su visión de futuro al alcanzar la tercera versión de E-gneo este 2022.

Columnistas 2+2 Eliana Mogollón Instagram Lo último Más Populares Noticias de Actualidad

En esta era digital, es muy difícil pretender que los tutores dejen de acudir a Internet cuando quieren saber qué hacer con la salud de sus mascotas. Habrá que adaptarse y sacar provecho de esta situación. ¿Cómo? Te lo contamos en este artículo.

Escribe Eliana Mogollón
Clínica Veterinaria Ottovet, Bogotá, Colombia.
elianamogollonvergara@gmail.com

Sabemos que el rol de los médicos veterinarios dedicados a los animales de compañía ha ganado una mayor responsabilidad en la sociedad si lo comparamos con la que tenían años atrás. El cambio cultural por la masiva aceptación de las mascotas como miembros de las familias, hizo que estos profesionales adoptaran un papel fundamental y en muchas ocasiones llegan a ser considerados los nuevos “pediatras”.

Con el panorama anterior, actualmente las personas no acuden a contratar los servicios veterinarios como un simple acto transaccional de dinero. Ahora implica por parte de ellos una exigencia mayor, puesto que está de por medio la salud y el bienestar de un miembro importante de su núcleo familiar.

Actualmente ocurre un fenómeno que se evidenció inicialmente en la medicina humana y que ha migrado a la medicina veterinaria. Se trata de un aumento significativo del autodiagnóstico digital, o dicho de otra manera, la recurrente búsqueda y confianza con el Dr. Google. Es decir, la investigación excesiva que hacen las personas en Internet sobre los síntomas de salud que presentan ellos o sus mascotas y lo cual hace que les lleve a crear un autodiagnóstico y tratamiento del mismo. 

¿Por qué las personas acuden al Dr. Google?

Son varias causas las que motivan a que la gente consulte en línea sobre la salud de sus mascotas. Estos motivadores pueden ser erróneos o no, pero logran que la tendencia a la búsqueda cada vez sea mayor. Aquí dejo algunos predominantes:

  • Inmediatez: “Dr. Google” está disponible 24/7, sin cita previa y a un clic de distancia. 
  • Tiempo: La sensación de falta de tiempo en las personas, hace que busquen soluciones que les evite, por ejemplo, desplazamientos. 
  • Economía: Consultar en Internet no genera un costo aparente.
  • Disminución de la ansiedad: La gente consulta Google creyendo que esto les disminuirá la preocupación que sienten por el estado de salud de sus mascotas. Consideran que este es un primer paso para buscar una solución. Aunque realmente ocurra lo contrario y muchas veces terminan con una frustración, preocupación e intriga mayor. 
  • Desconfianza: Si los tutores de mascotas no tienen un profesional de su plena confianza, seguramente pensaran en el Dr. Google como su primer aliado.
  • Pluralidad de criterios: En los buscadores de Internet no solo encuentran una fuente de información, allí pueden encontrar multiplicidad de “criterios” médicos que les permite comparar opiniones y sacar conclusiones. 
  • Compañía o referencia: En temas de salud, todavía predominan los blogs de preguntas y respuestas. La gente busca testimonios de las personas que ya han pasado por situaciones similares, para poder encontrar en la experiencia de otros la respuesta a sus problemas. 

¿Cuándo acuden al Dr. Google?

La “obsesión” de consultar en Internet todo lo relacionado con el estado de salud, puede tener lugar en tres momentos: 

  1. Antes de acudir al médico veterinario: ocurre cuando el tutor de la mascota quiere obtener anticipadamente cierto nivel de información y conocimiento sobre la situación de salud de su mascota. Esto supone, por ejemplo, que previo al servicio de consulta, ya va con una idea preestablecida de lo que quiere ver o escuchar del profesional. 
  2. Después de acudir al médico veterinario: sucede cuando la persona quiere corroborar que lo dicho por el profesional sea cierto. Quiere convencerse de que el diagnóstico y tratamiento de su mascota sea el acertado. 
  3. Cuando acuden únicamente al Dr. Google: esta es la situación más riesgosa. Pasa cuando el tutor confía plenamente en su intuición y la información que encuentra en línea. Aquí no hay opción de que un veterinario afirme o desmienta si la información es idónea. 

¿Cómo competir con Dr. Google?

Los profesionales veterinarios deben estar preparados para convivir con esta situación. Definitivamente en un mundo como el actual, donde vivimos en hiperconectividad, no es válida la opción de prohibirle a los tutores de mascotas que consulten en Internet, o que indaguen con un vecino, amigo o familiar. Por tanto hay que saber adaptarse y optar por encontrar soluciones de comunicación asertiva y mejora en el servicio.

El reto está en que el médico veterinario sea lo suficientemente convincente para “ganarle” en credibilidad al Dr. Google, en que logre que las personas perciban de manera contundente el valor de su conocimiento y le den una mayor calificación. Así como también en educar a los tutores y enseñarles que no todo lo que encuentran en línea es información fiable. 

A continuación, dejo algunas recomendaciones que pueden ser de utilidad para sobrellevar este tema:

  • No intentar competir con esta realidad. Como ya dije, es inútil pensar en cambiar esta situación. Por lo tanto, lo primero que deben hacer es prepararse y tener una respuesta clara en el momento que un tutor les diga: “Yo busqué en Google y …” 
  • No acudir a la emoción negativa. Traten de no generar reacciones adversas cuando se enfrenten al “criterio Google”. Es decir, no se impacienten y descalifiquen a los tutores por este solo hecho. Escuchen lo que ellos tienen para decir, analicen el caso puntual y den el trámite pertinente en cada caso. Cabe aclarar que solo ustedes conocen el tipo de cliente que desean tener y bajo ese criterio deben saber cómo filtrarlos. 
  • Capacitarse en habilidades de comunicación. En algunos casos, los clientes acuden a una segunda opinión (Google, otros médicos veterinarios, familiares, amigos, etc.) porque no están tranquilos con el concepto del primer médico que les brindó el servicio. Esto en muchas ocasiones se debe a que la información médica es correcta, pero la manera de comunicarla no. Por ejemplo, una mala postura, un volumen de voz muy bajo, la velocidad incorrecta al hablar o excesiva timidez son algunos factores que generan desconfianza en la persona que recibe el mensaje. 
  • Establecer comunicación bidireccional. Aseguren ofrecer a los clientes los medios de comunicación idóneos para que puedan resolver las dudas que tengan. Si ellos no pueden contar con su asesoría en el momento que lo necesiten, seguro optarán por la opción más rápida que encuentren en Internet. 
  • Aliarse con Dr. Google. Como dice el refrán: “Si no puedes con el enemigo, únete a él”. Como dijimos antes, Google seguirá siendo una alternativa de búsqueda para las personas, así que mi recomendación es que hagan una lista de fuentes de información seguras y confiables, en donde puedan remitir a sus clientes y que ellos verifiquen que lo que ustedes dicen está respaldado por otros. Así mismo, también es importante explicarles las graves consecuencias de auto diagnosticar y medicar a las mascotas con base en información que no esté avalada por un profesional. 

En conclusión, Dr. Google será el enemigo de aquellos médicos veterinarios que no estén preparados para sobrellevar esta realidad digital en la que vivimos. Por supuesto y dejando claro que no todo los clientes merecen estrategias de retención. Pero también es claro que el Dr. Google será un aliado estratégico para todos los que sepan sacar provecho de esta misma herramienta y se capaciten para generar credibilidad en sus clientes y así mismo los direccionen a fuentes de consulta confiable y los animen a educarse responsablemente.

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Escribe Luciano Aba
Editor de la Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

Una de las principales claves para que los balances que tanto esfuerzo nos cuestan realizar sean efectivos tiene que ver con la posibilidad de llevarlos adelante en el momento que corresponde.
De poco sirve llegar a enero del año próximo (al ritmo en el que se vive en nuestro país), para recién ahí ponernos a hacer un análisis retrospectivo de lo que ocurrió en 2022. El momento es ahora.
¿Y por dónde empezamos?
Esta sí que es una buena pregunta.
Sin dudas hay que empezar por la evaluación “dura”. La de los números. Y ahí hay algunas claves a considerar.
1. Si bien es cierto que esta actividad es engorrosa, quienes cuenten con un sistema de gestión en su veterinaria, podrán hacerlo más fácilmente que quienes no lo tienen.
2. Para el caso de estos últimos, es clave poder definir al menos tres indicadores a evaluar. Por ejemplo: a) facturación, b) unidad de mayor impacto sobre la facturación total y c) Diferencia objetiva entre el monto facturado y los gastos generados.
3. Lograr este tipo de información es clave para poder tener un pantallazo de cómo nos fue y qué tenemos que mejorar.
De la misma manera, en los tiempos que corren, resulta estratégico realizar un balance en cuanto al clima laboral que se vive en el centro veterinario que gestionan. Los recursos humanos hoy son estratégicos para poder brindar el servicio que los clientes requieren, ya sean estos tutores de perros y gatos o productores ganaderos. La tendencia es la misma: a mejor ambiente y clima laboral, mejor servicio.
Y como sabemos, a mejor servicio, mejores ventas y mayores resultados.
¿Y esto cómo se hace?
Algunos podrán realizar encuestas de satisfacción entre sus empleados; otros quizás redactarán un documento con sus impresiones y observaciones personales sobre el tema.
Pero la clave está en poder determinar si este 2022 fue un año en el cual nuestros equipos funcionaron a gusto, o no.
Tener esto presente, nos permitirá planificar mejor las acciones a contemplar en los objetivos a plantearnos para 2023.
El balance personal también es clave.
¿Fue un buen año para mí? ¿Estoy satisfecho con el ritmo de vida y laboral que llevo? ¿Me siento agradecido de lo que tengo y lo que logré? ¿Necesito cambiar para no seguir padeciendo lo que hago?
¿Es mi trabajo un lugar agradable?
Puede sonarles un concepto “light” o metafórico. Pero muchas veces el destino económico y financiero de un emprendimiento, puede verse afectado negativamente por el estado de ánimo de quiénes lo llevan adelante.
Saber cómo estamos nosotros y quienes nos rodean y, obviamente, cómo vienen los números del negocio son tres patas indispensables del balance que todos debemos realizar, en tiempo y forma, para poder empezar a proyectar el 2023 que nos merecemos. Es ahora.
¿Lo van a hacer?

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Andrea Wolberg, presidenta de SADeVe, destaca la importancia de la dermatología veterinaria y repasa todo lo ocurrido en la XVI Jornada Nacional realizada en CABA.

Escribe Camila Montaña
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La Sociedad Argentina de Dermatología Veterinaria promueve encuentros de alto valor técnico sobre la especialidad, con disertantes nacionales e internacionales. Y muestra de ello fue la XVI Jornada Nacional realizada en la Ciudad de Buenos Aires en septiembre.

Para conocer más detalles sobre lo que ocurrió en el encuentro, esta Revista 2+2 conversó con Andrea Wolberg, presidenta de la SADeVe, quien compartió con nosotros una visión detallada de los principales temas abordados en un encuentro del que participaron más de 100 veterinarios interesados en dermatología procedentes de Argentina y de países vecinos como Paraguay, Uruguay y Perú.

“La jornada presencial para nosotros es fundamental. En los eventos presenciales está la camaradería, el compañerismo, el encuentro de los colegas con un fin que nos une que es la dermatología y esto la virtualidad no lo puede compensar”, nos comentó inicialmente Andrea Wolberg.

Para esta XVI Jornada los disertantes tocaron temas sobre dermatitis atópica canina, patogénesis, exposoma, uso de corticoides y algunas moléculas novedosas, entre otras.

Por parte del MV Pablo Manzuc, la disertación giró en torno al rol de la barrera cutánea de esta enfermedad. Sobre Patogénesis expusieron los MV Pablo Del Mestre y Edgardo Erbetta.

También la MV Liyaré Sanz Ressel presentó una disertación novedosa sobre el exposoma, que refiere a la relevancia de los factores externos ambientales y alimentarios en el desarrollo de la dermatitis atópica.

Además, la MV Guillermina Manigot expuso sobre el uso de corticoides en la atopía y el MV Eduardo Tonelli, sobre su experiencia con el tratamiento del prurito atópico con ciclosporina, oclacitinib y lokivetmab.

Objetivo cumplido

Para Wolberg la gente que participó en el evento tiene un especial interés en el tema. “Pudimos cumplir el objetivo que era llegar a los profesionales interesados en el área, recibimos excelentes devoluciones, aportamos conocimiento y actualización y vamos a seguir haciendo nuevas reuniones virtuales y presenciales”, explicó.

Por difundir la especialidad de manera federal y por llegar a todo el país, hoy la sociedad tiene 17 provincias representadas entre sus socios.

Los asistentes fueron mayormente socios de la Sociedad y algunos médicos clínicos que están interesados en la dermatología, no especialmente relacionados frecuentemente en consulta de pequeños animales.

Ante esto, Wolberg indicó en la entrevista con esta Revista 2+2 que realizó un relevamiento informal a médicos veterinarios sobre el porcentaje de consultas dermatológicas que reciben en las clínicas en Buenos Aires y Gran Buenos Aires y los resultados son muy claros en cuanto a la importancia de la especialización en dermatología.

En sus palabras: “entre un 25 y un 40% de la consulta espontánea en la clínica es por problemas de piel”. Lo que deja en claro la necesidad de la actualización y constante retroalimentación.

La participación de las empresas

Los Socios Protectores principales del evento también tuvieron su espacio:

  • MSD con su charla “Pulgas y ambiente: cómo resolver el 95% del problema”, a cargo del MV Matías Garrido.
  • Zoetis, con la MV Juliana Stalzer y la charla “VetScan, una nueva herramienta de diagnóstico en su clínica”.
  • También Royal Canin acompañó la Jornada.

Más sobre la entidad

El primer encuentro de este tipo lo realizó SADeVe en la ciudad de Rosario, Santa Fe, en el año 2010, justo un año después de su conformación. La Sociedad cuenta en la actualidad con 143 socios entre activos y adherentes.

Cabe aclarar que esta especialidad no tiene hoy un estudio formal donde los MV se puedan recibir, los especialistas se forman con este tipo de capacitaciones que ofrece SADeVe, de ahí radica la importancia de estos encuentros.

La dermatología mundial es acreditada por los Colegios Regionales que dependen de la Sociedad de Dermatología Mundial.

Así, el Colegio Europeo, el americano, el asiático y desde el 2018, el Colegio Latinoamericano otorgan el grado de Diplomate.

Argentina ya cuenta con 6 MV diplomados de los 17 a nivel regional y una de ellas es Andrea Wolberg, presidenta de la SADeVe.

“En Argentina, el Consejo Profesional de Médicos Veterinarios y el Colegio de Veterinarios de Buenos Aires otorgan título de especialistas basado en sus antecedentes curriculares”, aseguró.

Y concluyó: “El objetivo es llegar a los veterinarios que estén interesados en la dermatología y que sepan que de nuestra Sociedad pueden recibir información y ser acompañados en este proceso de actualización constante que necesitamos para poder ejercer y llevar adelante los tratamientos con nuestros pacientes”.

Edición Impresa Edición N° 70 - Noviembre 2022

Escribe Luciano Aba
Editor de la Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

Una de las principales claves para que los balances que tanto esfuerzo nos cuestan realizar sean efectivos tiene que ver con la posibilidad de llevarlos adelante en el momento que corresponde.
De poco sirve llegar a enero del año próximo (al ritmo en el que se vive en nuestro país), para recién ahí ponernos a hacer un análisis retrospectivo de lo que ocurrió en 2022. El momento es ahora.
¿Y por dónde empezamos?
Esta sí que es una buena pregunta.
Sin dudas hay que empezar por la evaluación “dura”. La de los números. Y ahí hay algunas claves a considerar.
1. Si bien es cierto que esta actividad es engorrosa, quienes cuenten con un sistema de gestión en su veterinaria, podrán hacerlo más fácilmente que quienes no lo tienen.
2. Para el caso de estos últimos, es clave poder definir al menos tres indicadores a evaluar. Por ejemplo: a) facturación, b) unidad de mayor impacto sobre la facturación total y c) Diferencia objetiva entre el monto facturado y los gastos generados.
3. Lograr este tipo de información es clave para poder tener un pantallazo de cómo nos fue y qué tenemos que mejorar.
De la misma manera, en los tiempos que corren, resulta estratégico realizar un balance en cuanto al clima laboral que se vive en el centro veterinario que gestionan. Los recursos humanos hoy son estratégicos para poder brindar el servicio que los clientes requieren, ya sean estos tutores de perros y gatos o productores ganaderos. La tendencia es la misma: a mejor ambiente y clima laboral, mejor servicio.
Y como sabemos, a mejor servicio, mejores ventas y mayores resultados.
¿Y esto cómo se hace?
Algunos podrán realizar encuestas de satisfacción entre sus empleados; otros quizás redactarán un documento con sus impresiones y observaciones personales sobre el tema.
Pero la clave está en poder determinar si este 2022 fue un año en el cual nuestros equipos funcionaron a gusto, o no.
Tener esto presente, nos permitirá planificar mejor las acciones a contemplar en los objetivos a plantearnos para 2023.
El balance personal también es clave.
¿Fue un buen año para mí? ¿Estoy satisfecho con el ritmo de vida y laboral que llevo? ¿Me siento agradecido de lo que tengo y lo que logré? ¿Necesito cambiar para no seguir padeciendo lo que hago?
¿Es mi trabajo un lugar agradable?
Puede sonarles un concepto “light” o metafórico. Pero muchas veces el destino económico y financiero de un emprendimiento, puede verse afectado negativamente por el estado de ánimo de quiénes lo llevan adelante.
Saber cómo estamos nosotros y quienes nos rodean y, obviamente, cómo vienen los números del negocio son tres patas indispensables del balance que todos debemos realizar, en tiempo y forma, para poder empezar a proyectar el 2023 que nos merecemos. Es ahora.
¿Lo van a hacer?